Formation diplômanteFormation qualifianteDDA2

DDA – Lyon

Réf. : DDA Lyon 2019
Lyon, France
11 septembre 2019 - 12 septembre 2019

DDA – Balma

Réf. : DDA - BAL - 2019
Balma, France
11 septembre 2019 – 12 septembre 2019

DDA – Rennes

Réf. : DDA-Rennes-19
Rennes, France
18 septembre 2019 – 19 septembre 2019

DDA Caen

Réf. : DDA - CAEN - 2019
Caen, France
25 septembre 2019 – 26 septembre 2019

DDA – Bordeaux

Réf. : DDA - BORDEAUX - 2019
Bordeaux, France
1 octobre 2019 – 2 octobre 2019

DDA – Rouen

Réf. : DDA - ROUEN - 2019
Rouen, France
16 octobre 2019 – 17 octobre 2019

DDA – Mulhouse

Réf. : DDA - MULHOUSE - 2019
Mulhouse, France
23 octobre 2019 – 24 octobre 2019

DDA – Aix en Provence

Réf. : DDA - AIX EN PROVENCE - 2019
Aix-en-Provence, France
5 novembre 2019 – 6 novembre 2019

Parcours Contrats Obsèques en lien avec la directive DDA2
Ce Module rentre dans le cadre des formations continues obligatoires pour les conseillers funéraires qui distribuent des Contrats Obsèques.(L511-2 du code des assurances)

Au terme de la formation, les participants seront capables de :
• Transformer une demande de renseignements en souscription.
• Aborder le sujet et proposer systématiquement aux clients une tarification personnalisée.
• Mener un plan d’action commercial pour développer les ventes de contrats obsèques.

Responsables et conseillers funéraires des concessionnaires Le Choix Funéraire ; ALBAE ; Tradition Funéraire et invitations prospects à définir

Durée : 15 heures sur 2 jours
Horaires : De 9H00 à 12H30 et de 13H30 à 17H30

Journée 1 :

Compétences éligibles - R. 512-13-1 du code des assurances :

Appréhender l’activité et l’environnement de la distribution d’assurances et ses évolutions au regard des fonctions exercées :
Appréhender les différents acteurs de la distribution d’assurances ;

– Maîtriser les règles de gouvernance et de surveillance des produits, de protection de la clientèle, d’information et de conseil,
de gestion des conflits d’intérêts, de rémunération, de traitement des réclamations, ainsi que le dispositif de médiation ;
– Identifier les évolutions juridiques, économiques, financières, démographiques, technologiques ou sociétales, et leurs
impacts sur la distribution d’assurances ;
– Tirer les conséquences de ces évolutions sur son activité en matière de distribution d’assurances.

1ère Séquence :

9H00-9H30 Introduction : Présentation des objectifs contenus et méthodes de la session
Présentation de l’enseigne et de ces spécificités (Historiques, chiffres, organigramme, OAV, PLV, sites Web, etc.) Tour de table
rapide et recueil des attentes spécifiques des participants
9H30-9H45 Les enjeux de la prévoyance funéraire pour les pompes funèbres et les familles :
9H45-10H00 Les différents types de contrats, leur commercialisation et leur dénouement
10H00-10H30 Extraits et commentaires de l’étude FFA 2016
10H30-10H45 Le fonctionnement et les 3 ou 4 acteurs du contrat obsèques

11H00-12H30 Quizz L’aspect législatif et règlementaire, les dates clés ; Les nouvelles dispositions LCB/FT, Traitement des réclamations et RGPD. Le mécanisme de tarification de la prévoyance et celui de la revalorisation du capital garanti
Les principaux avantages du contrat obsèques pour l’assuré et ses proches et pour l’EPF

Compétences éligibles - R. 512-13-1 du code des assurances :

Maîtriser la relation client :
– Maîtriser l’information sur les produits présentés au client ;
– Appréhender l’ensemble des composantes de la situation du client ;
– Identifier et analyser les besoins du client, le conseiller et proposer une solution cohérente ou appropriée ;
– Formaliser l’information et le conseil, notamment la traçabilité du questionnement du client sur ses besoins et demandes ainsi que des solutions proposées, et la traçabilité de l’ensemble des informations et documents remis au client ;

2ème Séquence :

13H30-14H00 Mise en situation 1 Accueil d’un client demandeur de renseignement sur le CO
Le déroulé chronologique de l’entretien de vente
L’accueil ou la prise de contact ; Les étapes décisives pour mener une démarche à terme.
14H00-15H00 Le guide de découverte adaptée à chaque situation et au cas du client (SONCAS)
15H00-15h30 Les questions clés et l’obligation d’information et le devoir de conseil de l’assureur
15H30-15H45 Lecture des Conditions Générales du Contrat Obsèques à remettre au client
15H45-16H00 Atelier Transformation des caractéristiques de la solution proposée en argument (CAP)
16H15-17H00 Utilisation des outils d’aide à la vente. Edition d’un devis de prestations et d’assurance
17H00-17H30 Reprise des points essentiels de la journée et formalisation des axes de progrès individuels à mettre en oeuvre
après la formation

Journée 2 :

3ème Séquence :

9H00-9H30 Introduction : Réveil pédagogique Quizz de rappel des éléments de la journée 1 - Rappel des contenus à aborder lors de la seconde journée
9H30-09H45 La préparation matérielle et psychologique pour la vente du contrat obsèques :
Identification de ses propres autocensures pour passer à la démarche active d’accompagnement conseil. Préparation des 3
mises en situations courantes
9H45-10H00 Mise en situation 2 : Accueil d’une famille endeuillée Comment aborder le sujet de la prévoyance funéraire ?
10H30-10H45 Les comportements et attitudes efficaces pour une écoute plus active et un argumentaire percutant
11H00-12H30 Mise en situation 3 : Vente d’un article funéraire et rebond sur l’information CO. Le traitement des objections de départ et de fin de ventes.

Compétences éligibles - R. 512-13-1 du code des assurances :
Maîtriser la relation client :

– Identifier et prendre en compte les évolutions de la situation et des besoins du client nécessitant une évolution du contrat.
S’adapter aux évolutions organisationnelles et technologiques :
– Maîtriser les outils de l’environnement de travail dont les outils du parcours client y compris les outils digitaux
– S’approprier la culture de l’entreprise en vue de favoriser l’intérêt du client tout au long du processus de distribution ;

Développer un portefeuille dans le respect de la réglementation :
– Prospecter, commercialiser et négocier de manière adaptée à la clientèle concernée
– Traiter les données des clients en vue d’adapter l’offre

4ème Séquence :

13H30-14H00 Mise en situation 3 Démarche d’un couple au domicile
Le suivi et la relance téléphonique du portefeuille (Enquête qualité, propositions en attente)
14H00-15H00 Les différentes techniques de conclusion pour faire souscrire un contrat obsèques
15H00-15h30 Le suivi et la relance téléphonique du portefeuille (Enquête qualité, propositions en attente)
15H30-15H45 La mise à niveau régulière du portefeuille des assurés
15H45-16H00 La méthode du parrainage, l’exposition et l’animation lors des salons séniors et autres forums
16H15-17H30 Reprise des points essentiels de la journée et formalisation des axes de progrès individuels et des résultats escomptés, Tour de table d’évaluation de la session

• 1/3 d’exposés didactiques Avec Diaporama sur Power Point
• 1/3 de travaux de groupe et échanges d’expérience
• 1/3 de mises en situation

Evaluations à « chaud » et à « froid » effectuées par le stagiaire

Attestation de fin de formation validant le cursus obligatoire pour les conseillers funéraires qui distribuent des contrats Obsèques. (L511-2 du code des assurances)

Formateur spécialisé en matière de prévoyance et d’assurances

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Témoignages

  • Magali BERTAINA
    Magali BERTAINA

    Excellente formation, formateurs très impliqués et très professionnels . J’ai fait ma formation sur Marseille et ça était une très belle aventure....grâce à eux j’ai commencé une nouvelle vie. Je recommande.

  • Marie Maurouard
    Marie Maurouard

    Formation à Metz. Formateurs très impliqués la formation fut très enrichissante. Heureuse d'avoir pu suivre cette formation.

  • Eléonore Vanni
    Eléonore Vanni

    J’ai obtenu mon diplôme de Conseillère Funéraire à Marseille au mois de mars, grâce à Udife Formation! Les formateurs extras !!! l’ambiance géniale, et un grand merci au Directeur Mr P. Eric qui nous a encouragé et soutenu tout le long !!!

  • Aud Lang
    Aud Lang

    Bonne formation, complète et bon formateurs.

  • Florence Croux
    Florence Croux

    Merci pour cette formation très enrichissante